“小斌！”王海打斷他，聲音嚴(yán)厲，“不只是大姨！二舅媽說，三姑父，堂嬸，吃了你的‘新品’之后都不舒服！這你怎么解釋？你的產(chǎn)品到底有沒有問題？你用的原料到底是什么？”
電話那頭沉默了幾秒，隨即傳來王小斌提高了音量、帶著惱羞成怒的辯解：“海哥！你什么意思？你也懷疑我？我用的都是好原料！有檢驗(yàn)報(bào)告的！他們不舒服關(guān)我產(chǎn)品什么事？年紀(jì)大了，本身毛病就多，湊巧了而已！你別聽風(fēng)就是雨！”
“檢驗(yàn)報(bào)告？你哪來的檢驗(yàn)報(bào)告？是哪家機(jī)構(gòu)出的？檢的哪一批產(chǎn)品？”王海追問。
“你……你管我哪家的！反正有報(bào)告！”王小斌顯然被問住了，語氣更加蠻橫，“海哥，我知道你看不慣我發(fā)財(cái)，但也沒必要這么咒我吧？我媽現(xiàn)在躺在醫(yī)院，我已經(jīng)夠煩的了！你別在這兒添亂行不行？”
“我不是添亂，我是在提醒你！”王海壓抑著火氣，“如果產(chǎn)品真的有問題，吃壞了人，那是要負(fù)法律責(zé)任的！到時(shí)候就不是賠錢那么簡(jiǎn)單了！你現(xiàn)在立刻停下生產(chǎn)，封存所有問題批次的產(chǎn)品，主動(dòng)送檢……”
“停個(gè)屁！”王小斌吼了起來，“我的生產(chǎn)好好的，憑什么停？你知道我一天多少訂單嗎？停了損失你賠啊？海哥，我尊敬你叫你一聲哥，我的事不用你管！你管好你自己就行了！”
說完，不等王海反應(yīng)，王小斌直接掛斷了電話。
聽著電話里的忙音，王海的心徹底沉了下去。王小斌的態(tài)度說明了一切――他不僅沒有意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，反而在竭力否認(rèn)、掩蓋，甚至倒打一耙。他根本不在乎產(chǎn)品的真實(shí)效果和潛在危害，他只在乎他的“生產(chǎn)”，他的“訂單”，他的“事業(yè)”，以及那些建立在流沙上的金錢。
親戚內(nèi)部的這第一批投訴，雖然被王小斌強(qiáng)行壓制、解釋為“巧合”或“個(gè)體差異”，但無疑已經(jīng)在親戚這個(gè)小圈子里撕開了一道信任的口子。二舅媽、三姑父等親身經(jīng)歷或近距離目睹的人，已經(jīng)開始恐慌和懷疑。盡管王小斌和他的核心支持者（可能包括一些已經(jīng)投入巨資、無法接受失敗事實(shí)的親戚）會(huì)極力安撫、辯解，但疑慮的種子已經(jīng)種下。尤其是大姨住院這件事，無論如何解釋，都像一根刺，扎在了所有參與者的心里。
然而，這僅僅是個(gè)開始。親戚內(nèi)部的投訴可以被親情、利益和謊暫時(shí)捂住，但那些流向外部市場(chǎng)的產(chǎn)品，其引發(fā)的投訴，則如同散落的火星，開始零星地、卻頑強(qiáng)地冒出來。
王海從前同事那里得到的消息得到了印證。市場(chǎng)監(jiān)督管理局那邊，關(guān)于“深海健康科技”及其產(chǎn)品“海洋之心”的投訴，在短短幾天內(nèi)，從零星的一兩例，增加到了七八例。投訴內(nèi)容大同小異：服用后出現(xiàn)腹瀉、腹痛、頭暈、惡心等不良反應(yīng)，懷疑產(chǎn)品質(zhì)量有問題。投訴者多是老年人，購買渠道主要是社區(qū)健康講座和所謂的“體驗(yàn)店”。
由于單起投訴涉及金額不大（通常是一兩千元），且癥狀多為急性腸胃反應(yīng)，尚未出現(xiàn)嚴(yán)重住院病例（除了大姨這個(gè)未被官方記錄的），監(jiān)管部門初步將其列為普通消費(fèi)糾紛，按流程通知被投訴方（王小斌的公司）進(jìn)行調(diào)解和處理。但連續(xù)多起相同產(chǎn)品的投訴，已經(jīng)引起了經(jīng)辦人員的注意，在內(nèi)部工作日志上被標(biāo)注了“投訴集中，關(guān)注”的字樣。一次例行的現(xiàn)場(chǎng)檢查，被提上了日程，只是由于人手和排隊(duì)問題，尚未立即執(zhí)行。
與此同時(shí)，在“深海健康科技”設(shè)立的幾個(gè)微信銷售群里，也開始出現(xiàn)不和諧的聲音。有購買了產(chǎn)品的消費(fèi)者在群里詢問：“這個(gè)‘海洋之心’吃了拉肚子正常嗎？”、“我老伴吃了頭暈，是不是有什么副作用？”，但很快，這些提問就被群主（王小斌安排的“客服”）以“個(gè)體體質(zhì)差異”、“多喝水、減量服用”、“這是身體在排毒調(diào)理的正常反應(yīng)”等話術(shù)敷衍過去，或者直接被其他狂熱的“受益者”（其中不少是托兒）的刷屏贊美所淹沒。更有甚者，提問者會(huì)被客服私聊“安撫”，或者直接被踢出群聊，以維持群內(nèi)“一片大好”的景象。
王小斌的應(yīng)對(duì)策略簡(jiǎn)單而粗暴：對(duì)內(nèi)，安撫加恐嚇。對(duì)出現(xiàn)不適的親戚，他親自或派人帶上水果禮品和一點(diǎn)“慰問金”上門，一方面表示關(guān)心，強(qiáng)調(diào)是“誤會(huì)”、“巧合”，另一方面暗示“大家都是親戚，鬧開了對(duì)誰都沒好處”、“影響公司形象，大家的投資分紅都要受影響”。對(duì)外，對(duì)于零星的消費(fèi)者投訴，能退錢的退錢，能換貨的換貨，用一點(diǎn)小利堵住嘴。對(duì)于監(jiān)管部門的詢問，他則準(zhǔn)備了那份不知從哪兒弄來的、模糊不清的“檢測(cè)報(bào)告”（很可能是偽造或套用的），以及一套“我們的產(chǎn)品絕對(duì)合格，是消費(fèi)者食用方法不當(dāng)或其他原因?qū)е虏贿m”的推諉說辭。
他加快了“新品發(fā)布會(huì)”的籌備，試圖用更大的聲勢(shì)和更炫目的包裝，轉(zhuǎn)移視線，吸引新的投資，用新錢補(bǔ)舊債，并掩蓋已經(jīng)開始出現(xiàn)的裂痕。他催促生產(chǎn)車間更加拼命地趕工，因?yàn)椤鞍l(fā)布會(huì)需要大量樣品和展示品”，也因?yàn)樗枰嗟摹靶庐a(chǎn)品”去替換那些可能引發(fā)問題的舊批次，并繼續(xù)制造“供不應(yīng)求”的假象。
然而，裂痕一旦出現(xiàn)，便難以彌合。親戚圈內(nèi)部，私下里的擔(dān)憂和議論開始增多。雖然公開場(chǎng)合，在大姨出院后（她經(jīng)過治療已無大礙，但在王小斌和部分親戚的勸說下，改口稱是自己吃了不潔食物），仍然是一片對(duì)王小斌的吹捧和對(duì)“海洋之心”的贊譽(yù)，但私下里，二舅媽、三姑等人，已經(jīng)不敢再服用那些膠囊，并且開始悄悄打聽，能否提前贖回自己的“投資”。得到的，自然是王小斌各種理由的拖延和“很快會(huì)有更高回報(bào)”的許諾。
王海冷眼旁觀著這一切。他知道，第一批投訴，如同堤壩上最早出現(xiàn)的蟻穴。王小斌正在用謊和金錢的泥巴拼命堵塞，但內(nèi)部（親戚的懷疑和恐慌）和外部（消費(fèi)者的投訴、監(jiān)管的關(guān)注）的壓力正在持續(xù)增大。而最致命的是，那日夜不停、粗制濫造的生產(chǎn)線，還在源源不斷地制造著新的、可能更劣質(zhì)的產(chǎn)品，投放到市場(chǎng)，投放到那些對(duì)他和他的“事業(yè)”仍抱有幻想的人們手中。
他再次想起了陳默，想起了那條“禍水東引”的計(jì)策。老趙那邊沒有新的消息，劉明遠(yuǎn)也保持著詭異的沉默。監(jiān)管部門按部就班的調(diào)查，如同緩慢移動(dòng)的冰川，不知道何時(shí)才會(huì)真正撞上王小斌這艘瘋狂行駛的破船。
而他自己，則被困在這越來越濃的迷霧和越來越近的危機(jī)雷鳴之中。一邊是可能隨時(shí)爆發(fā)的、涉及刑事犯罪的保健品安全事件，以及緊隨其后的家庭風(fēng)暴和社會(huì)性死亡；另一邊是劉明遠(yuǎn)那把依舊懸在頭頂?shù)睦麆Γ约瓣惸巧畈豢蓽y(cè)、不知是拯救還是毀滅的安排。
第一批投訴，不是結(jié)束，而是一場(chǎng)更大風(fēng)暴即將來襲時(shí)，最先落到皮膚上的、冰冷而刺痛的雨滴。王海知道，他需要做出決定了，是繼續(xù)等待，等待那或許能讓他趁亂脫身、也可能將他一同埋葬的“外力”，還是做點(diǎn)什么，去嘗試阻止那即將到來的、更慘烈的崩塌――哪怕這嘗試，可能微不足道，可能為時(shí)已晚，可能讓他陷入更深的泥潭。窗外的天空陰沉沉的，壓得很低，仿佛醞釀著一場(chǎng)足以摧毀一切的暴雨。_c