試點期結束。中通、圓通的承包商,在經歷了半個月的“交接-運營-取件”全流程后,給出了明確的反饋。老陳(中通)在結算試點費用時,拍著古民的肩膀說:“小古,你這法子,行!我們那個快遞員小劉,現(xiàn)在每天中午十二點半準時到你們點,一刻鐘卸完貨就走,能趕在一點前吃上熱乎飯。這半個月,我們片區(qū)關于你們學校的投訴,就兩起,還都是寄方問題,派件這邊干干凈凈。這錢,花得值。”老趙(圓通)的反饋類似,特別提到“學生現(xiàn)在取件規(guī)矩多了,不像以前一窩蜂”。
試點成功的核心數(shù)據(jù):日均處理中通、圓通快件合計約1000件,試點期間零責任丟件、零錯拿投訴。快遞員交接時間平均縮短70%以上。學生滿意度抽樣調查顯示,超過90%認為集中取件“更方便、更有序、更放心”。
基于試點數(shù)據(jù)、合作方反饋和流程磨合經驗,古民向學生會**團提交了《校園快遞末端優(yōu)化項目試點總結與全面推廣方案》。方案獲得全票通過。項目從“試點”升級為學生會常設服務項目,成立“校園快遞服務中心”(虛體,掛靠辦公室,古民任負責人),開始全面對接其他快遞公司。
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