我剛看到視頻時熱度還不高。

拍攝者雖未在視頻中未提及無人機品牌，但有鏡頭拍攝到明顯標識，很容易辨認是鷹擊航空的無人機。

再一翻評論，幾乎是全面倒的惡評。

我理解大家在遇見傷人事故時，內心產生的憤怒，但飛手的反應讓我很詫異。

發生人員受傷，他沒有立刻去查看傷者傷情，而是指著地上的無人機大聲喊：“它自已掉的，它自已掉下來的。這無人機有問題，這是殘次品。把殘次品賣給我們消費者，真是黑心商家！”

圍觀的群眾開始一片靜默，漸漸有零星的聲音在附和，然后是越來越多的聲音在譴責無人機廠商。

這不對，這反應完全不對。

我敏銳的察覺到這事不簡單，一旦處理不好，將出現重大輿情。

立刻將視頻轉發給沈聽瀾，相信他看到一定會及時處理。

半小時后，我接到他的電話。

“晚澄，這視頻誰轉給你的？”

“沒人轉，我正在看育兒方面的視頻，就翻到這個。”

他停頓半秒，“剛發布的視頻，轉發和點贊漲得很快，評論區回復的風向也出奇的一致?！?

果然，我們都察覺到相同的錨點。

我平靜地分析，說道：“我也注意到了。聽拍攝者的意思，無人機是發生故障才墜落，導致人員受傷?？娠w手并沒有在第一時間查看傷者、送醫救治，而是一直在現場煽動圍觀人群情緒。

退一萬步講，就算他當時慌了，怕擔責任，難道不該先聯系鷹擊航空的售后，卻一直在向圍觀人群甩鍋是無人機自身問題，我真的很不理解他的操作。

聽瀾，你要比他反應迅速，否則在面對大眾媒體時就太被動了。”

沈聽瀾說：“急則有失、怒則無智。面對突發事件，你能冷靜的分析局面，想辦法處理問題，而不是一味地發泄情緒和憤怒，這是一個優秀的領導者具備的心理素養。能有這樣的反應，你思維模式成熟多了。”

我替他著急，說：“都這時候了，先別聊我了，想想辦法吧。”

沈聽瀾：“我跟你的想法一致，我也想解決。但對方不回消息，卻一直在回復網友評論。他的目的性已經很明確了?！?

我疑惑道：“以官方身份聯系他不回？”

“嗯?！彼谅暤溃骸澳阋仓赖模居袑Ｈ素撠熯@塊的業務，也有線上客服在對接。不管誰聯系他，就是不回消息。評論區留被刪除，還把我們的官方賬號拉黑?！?

“奇了怪了，這太反常了?！蔽易聊ハ拢白罱薪拥竭@架無人機的報修申請嗎？或者是售后遺漏了客戶的訴求，才導致他惱羞成怒在網上發布視頻？”

沈聽瀾很肯定地回復我，“沒有。查了近半年的售后記錄，沒有符合該型號的。而且，這款無人機是很早一批次的，目前生產線都停了?！?

“不應該啊。聽他視頻里表達的意思，是要找無人機廠家的?！?

沈聽瀾：“我也不理解。人明明在線，只回復網友評論，對官方賬號主動私信視而不見。”

“照這么看，他就是在煽動網友情緒?！?

沈聽瀾不予置評，只說道：“目前在做兩手準備，聯系我們就積極配合，先檢測墜落原因，再處理后續問題。如果是人為惡意制造輿情，律師團已經在搜集證據了?！?

“我贊同你的做法，未雨綢繆總比臨渴掘井的好?！?

在一些敏感問題上，我相信沈聽瀾的判斷和處理方式。

又聊了會兒，他那邊有事就先掛了。