周三晚上八點,貝西克正在和“木頭人健康盒”的代工廠溝通第二批樣品的改進細節,手機瘋狂震動起來。是葉深打來的,語氣罕見地急促。
“西克,在看微信嗎?趕緊看看‘本地商圈八卦群’,有人發了個截圖,好像是你給‘簡賬’的報價單?怎么回事?報價單怎么會流出去?”
貝西克心里一沉。報價單?他給“簡賬”的報價,只有他和葉深,以及“簡賬”那邊的李悅、張濤等少數幾人知道。合同是電子版,通過加密郵件發送。怎么會泄露?
“葉總,我沒看到。哪個群?截圖能發我看看嗎?”貝西克保持冷靜。
“我馬上發你。是一個挺大的本地商務閑聊群,什么行業的人都有。發圖的是個小號,剛進群沒多久。圖有點模糊,但關鍵信息能看到――‘貝西克’、‘深度測評’、‘8萬元’、‘50%預付款’……還有你的收款賬戶信息打了碼,但報價金額和條款很清楚。現在群里已經炸鍋了,各種議論。”葉深一邊說,一邊把截圖發了過來。
貝西克點開圖片。確實是一張報價單的局部截圖,格式和他發給“簡賬”的那份幾乎一樣,標題是“貝西克自媒體商業合作報價單(草案)”,合作形式是“深度定制測評”,報價“80,000元(含稅)”,付款方式是“50%預付,50%發布后付”。截圖截掉了下面的細則和聯系方式,但核心數字和“貝西克”的名字赫然在目。
截圖背景是某個微信聊天窗口,上方備注名是“a-簡賬-李悅”,但被打了**,依稀可辨。發送截圖的人,在圖片上面配了一行字:“嘖嘖,現在這些‘知識博主’真是暴利,一篇軟文8萬塊,頂普通人干大半年。怪不得都削尖腦袋做網紅。”
“看出什么了?是你的報價單嗎?”葉深問。
“格式和金額對得上。應該是我發給‘簡賬’的報價單草案截圖。”貝西克快速分析,“但截圖來源顯示是‘簡賬-李悅’的聊天窗口,這很可疑。如果是‘簡賬’那邊的人泄露,為什么要截自己這邊的聊天記錄,還把自己的備注露出來?這不像專業泄密,更像是有人拿到了這張圖,故意用這種方式發出來,想制造‘簡賬’內部泄露或者雙方有矛盾的假象。而且,用‘a-’開頭的備注,更像是商務聯系人列表,不一定是李悅本人的手機。可能是市場部、或者代理公司的人。”
“你覺得是誰干的?競爭對手?還是眼紅的人?”葉深問。
“都有可能。但能拿到這張截圖,范圍不大。要么是‘簡賬’市場部或代理公司有人私下傳播,要么是……我這邊出了問題。”貝西克頓了頓,“我這邊,只有我和你。我不可能發。葉總你更不會。那就還有一種可能――截圖是偽造的,但金額和格式細節又對得上,偽造需要知道具體信息。所以,更可能是信息從‘簡賬’那邊流出,但被別有用心的人二次傳播,甚至故意修改了備注來混淆視聽。”
“現在怎么辦?群里議論很難聽,說什么的都有。有說你黑心的,有說‘簡賬’傻多速的,也有說你之前立‘清高人設’現在打臉的。雖然是個雜群,但人多嘴雜,傳出去對你和‘簡賬’的品牌都不好。要不要我找群主刪了?或者我讓人在群里帶帶節奏?”葉深問。
“別刪,也別帶節奏。”貝西克思考了幾秒,做出決定,“刪了反而顯得心虛。帶節奏容易越描越黑。既然泄露了,就光明正大地回應。但回應的方式,要講究。”
“你想怎么回應?”
“第一,核實截圖真偽和來源。我給‘簡賬’的李總打電話,同步情況,看他們那邊是否知情,有無內部泄露可能。第二,準備公開回應。既然報價金額已經曝光,與其被人猜測議論,不如我自己把話說明白。我寫一篇簡短聲明,發在公眾號和所有社交平臺,明確幾點:1.確認該報價單為真實商業合作文件,但屬未公開的商業機密,此次泄露涉嫌侵權,我方將保留追究法律責任的權利。2.重申我的商業合作原則(透明、前置研究、價值附加、讀者權益),并說明8萬元的報價是基于深度測評所需的時間成本、專業背書價值、以及讀者信任,符合市場合理區間。3.公布‘簡賬’合作文章的詳細數據(閱讀、互動、新增用戶反饋等),用結果證明合作價值。4.再次公開‘讀者權益備用金’的存入和使用情況,強化信任。5.呼吁尊重商業契約精神,停止傳播未經證實的截圖和惡意揣測。”
葉深聽完,沉默了幾秒,然后笑了:“你小子,臨危不亂,還想借力打力。把一次泄露危機,變成又一次強化人設和原則的公關機會。行,我支持。需要我這邊做什么?”
“麻煩葉總兩件事。第一,在您能影響的圈子里,適當幫我解釋一下報價的邏輯和價值,特別是對那些潛在的、可能會被這個數字嚇到的品牌方。第二,幫我留意一下,看這個截圖和議論,有沒有擴散到更重要的財經或投資圈群里,以及有沒有人借此做文章,比如劉能那邊的人。”
“沒問題。我馬上辦。你先跟‘簡賬’溝通。”
掛了葉深電話,貝西克立刻撥通了李悅的手機。
“貝先生?這么晚,有事?”李悅的聲音聽起來有些疲憊。
“李總,抱歉晚上打擾。有件急事需要跟您同步。”貝西克把報價單截圖泄露、以及在本地商圈群發酵的情況,簡單扼要地說了一遍,并把截圖發了過去。
電話那頭沉默了幾秒,然后李悅的聲音明顯嚴肅起來:“貝先生,您放心,這不是我們公司官方行為。我剛問了張濤和市場部的同事,沒有人對外泄露過報價單。您發的截圖我看到了,這個備注‘a-簡賬-李悅’……我本人的工作微信沒有用這種備注格式。這更像是外部商務對接人,或者代理公司那邊使用的標簽。我需要立刻內部排查,看是哪個環節出了問題。很抱歉給您帶來這樣的困擾!”
“李總,我相信這不是貴司的本意。商業合作中信息泄露時有發生,關鍵是后續處理。我的想法是……”貝西克把自己的公開回應計劃告訴了李悅。
李悅聽完,立刻表示支持:“貝先生,您的處理方式非常專業和大氣。我們完全支持!我們會立刻內部徹查泄露源頭,并出具一份官方聲明,譴責這種泄露商業機密、損害雙方品牌聲譽的行為,同時全力配合您的公開回應。另外,我們可以提供‘簡賬’app在您文章發布后的后臺數據(脫敏后),作為合作價值的佐證。這次泄露,也側面說明您的影響力確實很大,連報價單都有人‘關心’。”
“謝謝李總理解和支持。數據佐證很有幫助。那我們分頭行動,保持溝通。”貝西克結束了通話。