周一下午兩點(diǎn)半，濱海市cbd邊緣，一棟九十年代末建成的寫字樓十二層。德匯商務(wù)咨詢有限公司的玻璃門后，是大約兩百平米的開放式辦公區(qū)，被淺灰色的隔斷分割成十幾個(gè)工位。空氣里有新打印文件的油墨味、咖啡味，以及中央空調(diào)低沉的嗡鳴。日光燈管的光線均勻地灑在米白色的地毯和淺木色的辦公桌上。這里是市場(chǎng)研究部所在的區(qū)域。
陳默坐在靠窗位置的一個(gè)空工位上。工位很新，或者說，很空。只有一臺(tái)看起來用了兩三年的臺(tái)式電腦，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)鍵盤和鼠標(biāo)，一部電話分機(jī)，一個(gè)筆筒，幾本空白的筆記本。桌面上纖塵不染，像是剛剛被保潔擦過。椅子是標(biāo)準(zhǔn)的黑色?網(wǎng)布辦公椅，能調(diào)節(jié)高度。這就是他未來一段時(shí)間的“據(jù)點(diǎn)”。
上午，他完成了入職手續(xù)：在hr的小房間里填寫了表格，提交了身份證、學(xué)歷證書和前公司的離職證明復(fù)印件，簽了勞動(dòng)合同，錄入了指紋考勤，領(lǐng)了門禁卡和一張印著“陳默-市場(chǎng)研究部”的臨時(shí)工牌。hr是個(gè)四十多歲、說話語速很快的女人，簡(jiǎn)單交代了考勤制度、薪酬發(fā)放日、請(qǐng)假流程和公司基本規(guī)定，就把他帶到了市場(chǎng)研究部經(jīng)理的辦公室。
經(jīng)理姓方，方文杰，一個(gè)三十五六歲、微胖、戴著黑框眼鏡的男人。他穿著淺藍(lán)色的襯衫，袖子挽到小臂，看起來有些疲憊，但眼神還算和善。他的辦公室不大，堆滿了各種文件盒和報(bào)告。“坐，小陳。”方經(jīng)理示意陳默坐下，自己端起桌上的保溫杯喝了一口，“david跟我提過你，說你想轉(zhuǎn)行做數(shù)據(jù)分析，踏實(shí)肯學(xué)。我們這邊正好有個(gè)項(xiàng)目比較急，缺人手。你這崗位是數(shù)據(jù)分析助理，主要就是幫項(xiàng)目經(jīng)理打下手，處理數(shù)據(jù)，寫寫基礎(chǔ)報(bào)告。工作不復(fù)雜，但需要細(xì)心，也要能扛點(diǎn)壓力。我們這行，項(xiàng)目來了就是趕。你有什么問題嗎？”
“沒有，方經(jīng)理。我會(huì)盡快學(xué)習(xí)上手。”陳默回答，語氣平穩(wěn)，帶著新員工應(yīng)有的謹(jǐn)慎和謙遜。
“嗯。具體的活兒，等會(huì)兒讓你師傅帶你。你先去你工位，我讓人叫她。”方經(jīng)理揮了揮手。
現(xiàn)在，陳默坐在工位上，等待他的“師傅”。他利用這短暫的間隙，快速觀察著周圍的環(huán)境。他左邊隔斷后是個(gè)女同事，正戴著耳機(jī)，手指在鍵盤上飛快敲擊，面前屏幕上是一個(gè)復(fù)雜的excel表格。右邊隔斷沒人，桌上有一些私人物品：一個(gè)卡通水杯，一盆很小的綠蘿，還有幾張便簽。斜前方稍遠(yuǎn)處，一個(gè)看起來二十七八歲的男同事正對(duì)著電話低聲而快速地說著什么，語氣帶著明顯的安撫和推銷意味，大概是銷售或客戶經(jīng)理。更遠(yuǎn)些，有兩個(gè)女同事站在復(fù)印機(jī)旁低聲交談，不時(shí)發(fā)出輕笑。整個(gè)區(qū)域大約有七八個(gè)人在辦公，氛圍不算緊繃，但也絕不松弛，是一種中小公司常見的、帶著些許忙碌和漫不經(jīng)心混合的狀態(tài)。
幾分鐘后，一個(gè)身影停在了他的工位旁。陳默抬起頭。是個(gè)看起來二十七八歲的女性，扎著簡(jiǎn)單的馬尾，穿著深灰色的針織衫和黑色長(zhǎng)褲，鼻梁上架著一副無框眼鏡，表情平靜，甚至有些冷淡。她手里拿著一個(gè)文件夾。
“陳默是吧？我是李嵐，方經(jīng)理讓我?guī)恪！彼穆曇舨桓撸Z速平緩，沒有什么起伏，“你的崗位是數(shù)據(jù)分析助理，主要負(fù)責(zé)支持我目前手上的項(xiàng)目，以及部門其他項(xiàng)目經(jīng)理可能需要的數(shù)據(jù)處理工作。明白嗎？”
“明白，李老師。”陳默立刻站起來，用了“老師”這個(gè)在職場(chǎng)新人中常見的敬稱。
“不用叫老師，叫李嵐或者嵐姐都行。”李嵐語氣沒什么變化，似乎對(duì)這個(gè)稱呼無所謂。她把手里的文件夾放在陳默桌上，“這是目前正在做的一個(gè)項(xiàng)目，‘濱海本地連鎖烘焙品牌消費(fèi)者調(diào)研’的一部分原始數(shù)據(jù)。主要是線上問卷回收的數(shù)據(jù)，還有一部分門店攔截訪談的錄音轉(zhuǎn)文字稿。你的第一個(gè)任務(wù)，是把這些數(shù)據(jù)清洗、整理，導(dǎo)入到我們標(biāo)準(zhǔn)的分析模板里。具體要求和方法，我發(fā)你郵件。你先看看，有不懂的，標(biāo)記出來，集中問我。下午下班前給我個(gè)初步進(jìn)展。”
“好的，嵐姐。”陳默拿起文件夾，沉甸甸的，里面是厚厚一沓打印出來的問卷數(shù)據(jù)和文字稿。
“電腦密碼是初始密碼，登錄后自己改。公司內(nèi)網(wǎng)有共享盤，常用的分析模板、過往項(xiàng)目案例、公司規(guī)章制度都在里面，你有空可以看看。通訊工具用企業(yè)微信，我已經(jīng)把你拉進(jìn)項(xiàng)目群了。其他事情，邊做邊學(xué)。”李嵐交代得很簡(jiǎn)潔，沒有多余的寒暄或鼓勵(lì)，說完就轉(zhuǎn)身回到了自己斜后方不遠(yuǎn)的一個(gè)工位。
陳默坐下，打開電腦，登錄。桌面很干凈，只有幾個(gè)必備軟件的圖標(biāo)。他先按照提示修改了密碼，然后登錄企業(yè)微信。果然有一個(gè)名為“烘焙項(xiàng)目組（核心）”的群，成員包括方經(jīng)理、李嵐、另一個(gè)叫“趙鵬”的男同事，以及他自己。李嵐在群里@了他，發(fā)了一個(gè)文件壓縮包和一個(gè)在線文檔鏈接。壓縮包是數(shù)據(jù)分析模板和操作指南，在線文檔是項(xiàng)目背景和本次數(shù)據(jù)清洗的具體要求。
他點(diǎn)開在線文檔，快速瀏覽。項(xiàng)目背景很簡(jiǎn)單，就是一家本地烘焙品牌想了解消費(fèi)者畫像和購買偏好，委托他們做調(diào)研。數(shù)據(jù)清洗要求包括：剔除填寫時(shí)間過短或過長(zhǎng)的問卷；處理缺失值和明顯矛盾的回答（如年齡填18歲但職業(yè)填“退休”）；將開放題的文本回答進(jìn)行初步歸類編碼；將整理好的數(shù)據(jù)填入指定的excel模板的對(duì)應(yīng)位置。文檔里還附帶了一些簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)透視表示例，說明最終需要產(chǎn)出哪些基礎(chǔ)的統(tǒng)計(jì)圖表（如年齡分布、購買頻率、口味偏好排行等）。
任務(wù)本身并不復(fù)雜，甚至可以說有些機(jī)械。但對(duì)陳默而，這是一個(gè)全新的領(lǐng)域。他之前的數(shù)據(jù)錄入是機(jī)械的票據(jù)識(shí)別，而現(xiàn)在是對(duì)“有意義的”商業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。他需要理解每個(gè)字段（如q1：性別，q2：年齡……）的含義，判斷哪些是有效數(shù)據(jù)，哪些是“噪音”。他打開李嵐給的原始數(shù)據(jù)文件，是spss格式的，他不太熟，但操作指南里有如何導(dǎo)出為excel的步驟。他一步步照著做。
下午的時(shí)間就在熟悉軟件、閱讀指南、嘗試操作中過去。他遇到幾個(gè)小問題：某個(gè)字段的取值說明看不懂，某個(gè)清洗規(guī)則在具體數(shù)據(jù)上如何應(yīng)用有疑問。他沒有立刻去問李嵐，而是先把問題記錄下來，嘗試自己搜索公司的共享盤或網(wǎng)絡(luò)尋找答案。實(shí)在不確定的，他整理成清晰的列表，在下午四點(diǎn)左右，才起身走到李嵐工位旁，低聲詢問。
李嵐正在看一份報(bào)告，聽到聲音抬起頭，看了一眼陳默遞過來的問題列表，目光快速掃過。“第一個(gè)問題，看編碼手冊(cè)第三頁。第二個(gè)，規(guī)則里寫了，連續(xù)三個(gè)問題選同一個(gè)極端選項(xiàng)的，視為無效，標(biāo)記但不刪除，最終分析時(shí)排除。第三個(gè)，這個(gè)字段是復(fù)選題，用分號(hào)分隔，處理的時(shí)候要拆開……”她回答得簡(jiǎn)意賅，幾乎不看他，說完就繼續(xù)低頭看報(bào)告。“還有問題嗎？”
“沒有了，謝謝嵐姐。”陳默回到座位，按照指示繼續(xù)。李嵐的風(fēng)格是典型的職場(chǎng)熟手對(duì)新人：不熱情，不廢話，但只要你問在點(diǎn)子上，她會(huì)給出明確答案。這比那種過度熱情但交代不清的“師傅”要好。陳默適應(yīng)這種模式。
快到下班時(shí)，李嵐走過來看了一眼他的屏幕。“怎么樣？”
“清理了大約三分之一，導(dǎo)入模板了，基本圖表能出來，但還有些細(xì)節(jié)要核對(duì)。”陳默回答。
“嗯。明天繼續(xù)。下班吧。”李嵐點(diǎn)點(diǎn)頭，沒多說什么，轉(zhuǎn)身收拾自己的東西。
周圍的同事也開始陸續(xù)起身。陳默保存好文件，關(guān)閉電腦。這時(shí)，旁邊工位那個(gè)之前戴著耳機(jī)、一直埋頭工作的女同事也站了起來，摘掉耳機(jī)，伸了個(gè)懶腰。她看起來比李嵐年輕，大概二十五六歲，圓臉，化了淡妝，頭發(fā)染成栗棕色。她注意到陳默，臉上露出一個(gè)笑容。