“外行就是外行！只會(huì)搞這些表面文章，門面功夫！”
“看來(lái)這位陸院長(zhǎng)，也就這點(diǎn)能耐了。”
不過(guò)，趙貴發(fā)心里，也隱隱有點(diǎn)不安。
這個(gè)陸鵬飛，完全不按套路出牌啊。
上任第一天，不召集班子開(kāi)會(huì)，不聽(tīng)取匯報(bào)，直接一頭扎進(jìn)最底層。
他想干什么？
下午，陸鵬飛回到辦公室，一個(gè)電話打到院辦。
“通知所有掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、住院結(jié)算處的窗口工作人員，半小時(shí)后，到三樓小會(huì)議室開(kāi)會(huì)。”
“記住，只通知這些一線人員，不用通知任何院領(lǐng)導(dǎo)、科主任。”
院辦主任愣了一下，隨后趕緊照辦。
半小時(shí)后，小會(huì)議室里，擠滿了窗口的工作人員。
人們交頭接耳，議論紛紛。
誰(shuí)也不知道，這位新院長(zhǎng)突然把他們叫來(lái)干什么。
很快，陸鵬飛走進(jìn)來(lái)。
“自我介紹一下，我叫陸鵬飛，是新來(lái)的院長(zhǎng)。”
陸鵬飛開(kāi)門見(jiàn)山，聲音很嚴(yán)肅。
“今天上午，我在門診大廳轉(zhuǎn)了兩個(gè)小時(shí)。”
“聽(tīng)到不少話，也看到不少事。”
陸鵬飛聲音陡然拔高：“說(shuō)實(shí)話，真的讓我大開(kāi)眼界啊！”
“掛號(hào)收費(fèi)取藥，慢的像蝸牛一樣，問(wèn)點(diǎn)事態(tài)度比大爺還橫！”
人們頓時(shí)低下頭，但心里卻有些不以為然。
陸鵬飛語(yǔ)氣緩了一下，繼續(xù)道：“我知道病人多，你們忙，壓力大。”
“但忙不是對(duì)病人甩臉子、大吼大叫、不耐煩的借口！”
“老百姓來(lái)醫(yī)院，是來(lái)看病的，不是來(lái)受氣的！”
陸鵬飛頓了一下，目光掃過(guò)眾人。
“從今天開(kāi)始，我立幾條規(guī)矩，你們給我聽(tīng)好了，也給我記住了！”
陸鵬飛面色嚴(yán)肅，強(qiáng)調(diào)道：“第一，要微笑服務(wù)！”
“面對(duì)患者，都給我使用文明用語(yǔ)！”
“再讓我看見(jiàn)誰(shuí)對(duì)病人冷臉、吼叫，第一次扣當(dāng)月獎(jiǎng)金，第二次停崗學(xué)習(xí)，第三次，直接開(kāi)除！”
“我說(shuō)到做到！”
陸鵬飛擲地有聲，人們頓時(shí)全都緊張起來(lái)。
“第二，要限時(shí)辦結(jié)！”陸鵬飛繼續(xù)道。
“掛號(hào)、收費(fèi)、取藥，每個(gè)流程，必須明確時(shí)間上限！”
“誰(shuí)要是超時(shí)了，自己找原因，立即改進(jìn)！”
“我這里，不聽(tīng)任何理由！”
“第三，我會(huì)設(shè)立院長(zhǎng)直通渠道。”陸鵬飛報(bào)出一個(gè)手機(jī)號(hào)碼。
“這是我的工作手機(jī)號(hào)，接受病人和家屬的投訴。”
“你們各窗口，明天也都把意見(jiàn)簿給我擺上！”
“從明天開(kāi)始，我會(huì)隨時(shí)到各個(gè)窗口轉(zhuǎn)，隨機(jī)問(wèn)病人感受。”
“做得好，我沒(méi)話說(shuō)。”
“誰(shuí)要是做不好，別怪我不給你留面子！”
陸鵬飛聲音陡然凌厲，如同驚雷在這些人耳邊炸響。
會(huì)議室里，鴉雀無(wú)聲。
所有人都被震住了。
他們干了這么多年，還從來(lái)沒(méi)遇到過(guò)這么嚴(yán)厲的院長(zhǎng)。
不跟他們講大道理，不說(shuō)什么白衣天使的套話。
而是上來(lái)就直接粗暴的立規(guī)矩，劃紅線啊！
這誰(shuí)受得了？
立刻有人心里不服，小聲嘀咕：“病人那么多，我們哪忙得過(guò)來(lái)啊？”
陸鵬飛聽(tīng)到，眼睛直接盯了過(guò)去。
“忙不過(guò)來(lái)，那是管理問(wèn)題，我會(huì)想辦法。”
“但我剛才說(shuō)了，忙不是你給病人甩臉子的借口！”
“都給我記住了，對(duì)待病人的態(tài)度必須要好，這是底線！”
說(shuō)話的人縮了脖子，頓時(shí)不敢吭聲了。
會(huì)議很短，不到二十分鐘就散了。
但效果，卻是立竿見(jiàn)影。
第二天，門診各個(gè)窗口的工作人員，雖然不一定會(huì)笑，但臉上已經(jīng)沒(méi)有了之前的不耐煩和冷漠。
說(shuō)話語(yǔ)氣也好了不少，排隊(duì)秩序也順暢了一些。
一些敏感的患者，很快就感覺(jué)到了變化。
“今天掛號(hào)那，好像不怎么兇了。”
“取藥也比以前快了。”
“你沒(méi)聽(tīng)說(shuō)啊，昨天新來(lái)的院長(zhǎng)，親自下來(lái)抓了。”
“怪不得呢，早就該抓了，以前那是什么態(tài)度啊！”
大廳里，聽(tīng)到患者們的議論聲，陸鵬飛總算欣慰了不少。
他初來(lái)乍到，想要讓醫(yī)院風(fēng)氣立刻煥然一息，那不現(xiàn)實(shí)。
他現(xiàn)在能做的，只能是從小處著手，再逐步深入。
只要讓看病的老百姓感覺(jué)到，他這個(gè)新來(lái)的院長(zhǎng)，好像真的在干事，在管事。
這，就足夠了。_l