“外行就是外行!只會(huì)搞這些表面文章,門面功夫!”
“看來(lái)這位陸院長(zhǎng),也就這點(diǎn)能耐了。”
不過(guò),趙貴發(fā)心里,也隱隱有點(diǎn)不安。
這個(gè)陸鵬飛,完全不按套路出牌啊。
上任第一天,不召集班子開(kāi)會(huì),不聽(tīng)取匯報(bào),直接一頭扎進(jìn)最底層。
他想干什么?
下午,陸鵬飛回到辦公室,一個(gè)電話打到院辦。
“通知所有掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、住院結(jié)算處的窗口工作人員,半小時(shí)后,到三樓小會(huì)議室開(kāi)會(huì)。”
“記住,只通知這些一線人員,不用通知任何院領(lǐng)導(dǎo)、科主任。”
院辦主任愣了一下,隨后趕緊照辦。
半小時(shí)后,小會(huì)議室里,擠滿了窗口的工作人員。
人們交頭接耳,議論紛紛。
誰(shuí)也不知道,這位新院長(zhǎng)突然把他們叫來(lái)干什么。
很快,陸鵬飛走進(jìn)來(lái)。
“自我介紹一下,我叫陸鵬飛,是新來(lái)的院長(zhǎng)。”
陸鵬飛開(kāi)門見(jiàn)山,聲音很嚴(yán)肅。
“今天上午,我在門診大廳轉(zhuǎn)了兩個(gè)小時(shí)。”
“聽(tīng)到不少話,也看到不少事。”
陸鵬飛聲音陡然拔高:“說(shuō)實(shí)話,真的讓我大開(kāi)眼界啊!”
“掛號(hào)收費(fèi)取藥,慢的像蝸牛一樣,問(wèn)點(diǎn)事態(tài)度比大爺還橫!”
人們頓時(shí)低下頭,但心里卻有些不以為然。
陸鵬飛語(yǔ)氣緩了一下,繼續(xù)道:“我知道病人多,你們忙,壓力大。”
“但忙不是對(duì)病人甩臉子、大吼大叫、不耐煩的借口!”
“老百姓來(lái)醫(yī)院,是來(lái)看病的,不是來(lái)受氣的!”
陸鵬飛頓了一下,目光掃過(guò)眾人。
“從今天開(kāi)始,我立幾條規(guī)矩,你們給我聽(tīng)好了,也給我記住了!”
陸鵬飛面色嚴(yán)肅,強(qiáng)調(diào)道:“第一,要微笑服務(wù)!”
“面對(duì)患者,都給我使用文明用語(yǔ)!”
“再讓我看見(jiàn)誰(shuí)對(duì)病人冷臉、吼叫,第一次扣當(dāng)月獎(jiǎng)金,第二次停崗學(xué)習(xí),第三次,直接開(kāi)除!”
“我說(shuō)到做到!”
陸鵬飛擲地有聲,人們頓時(shí)全都緊張起來(lái)。
“第二,要限時(shí)辦結(jié)!”陸鵬飛繼續(xù)道。
“掛號(hào)、收費(fèi)、取藥,每個(gè)流程,必須明確時(shí)間上限!”
“誰(shuí)要是超時(shí)了,自己找原因,立即改進(jìn)!”
“我這里,不聽(tīng)任何理由!”
“第三,我會(huì)設(shè)立院長(zhǎng)直通渠道。”陸鵬飛報(bào)出一個(gè)手機(jī)號(hào)碼。
“這是我的工作手機(jī)號(hào),接受病人和家屬的投訴。”
“你們各窗口,明天也都把意見(jiàn)簿給我擺上!”
“從明天開(kāi)始,我會(huì)隨時(shí)到各個(gè)窗口轉(zhuǎn),隨機(jī)問(wèn)病人感受。”
“做得好,我沒(méi)話說(shuō)。”
“誰(shuí)要是做不好,別怪我不給你留面子!”
陸鵬飛聲音陡然凌厲,如同驚雷在這些人耳邊炸響。
會(huì)議室里,鴉雀無(wú)聲。
所有人都被震住了。
他們干了這么多年,還從來(lái)沒(méi)遇到過(guò)這么嚴(yán)厲的院長(zhǎng)。
不跟他們講大道理,不說(shuō)什么白衣天使的套話。
而是上來(lái)就直接粗暴的立規(guī)矩,劃紅線啊!
這誰(shuí)受得了?
立刻有人心里不服,小聲嘀咕:“病人那么多,我們哪忙得過(guò)來(lái)啊?”
陸鵬飛聽(tīng)到,眼睛直接盯了過(guò)去。
“忙不過(guò)來(lái),那是管理問(wèn)題,我會(huì)想辦法。”
“但我剛才說(shuō)了,忙不是你給病人甩臉子的借口!”
“都給我記住了,對(duì)待病人的態(tài)度必須要好,這是底線!”
說(shuō)話的人縮了脖子,頓時(shí)不敢吭聲了。
會(huì)議很短,不到二十分鐘就散了。
但效果,卻是立竿見(jiàn)影。
第二天,門診各個(gè)窗口的工作人員,雖然不一定會(huì)笑,但臉上已經(jīng)沒(méi)有了之前的不耐煩和冷漠。
說(shuō)話語(yǔ)氣也好了不少,排隊(duì)秩序也順暢了一些。
一些敏感的患者,很快就感覺(jué)到了變化。
“今天掛號(hào)那,好像不怎么兇了。”
“取藥也比以前快了。”
“你沒(méi)聽(tīng)說(shuō)啊,昨天新來(lái)的院長(zhǎng),親自下來(lái)抓了。”
“怪不得呢,早就該抓了,以前那是什么態(tài)度啊!”
大廳里,聽(tīng)到患者們的議論聲,陸鵬飛總算欣慰了不少。
他初來(lái)乍到,想要讓醫(yī)院風(fēng)氣立刻煥然一息,那不現(xiàn)實(shí)。
他現(xiàn)在能做的,只能是從小處著手,再逐步深入。
只要讓看病的老百姓感覺(jué)到,他這個(gè)新來(lái)的院長(zhǎng),好像真的在干事,在管事。
這,就足夠了。_l