“外行就是外行!只會搞這些表面文章,門面功夫!”
“看來這位陸院長,也就這點(diǎn)能耐了。”
不過,趙貴發(fā)心里,也隱隱有點(diǎn)不安。
這個陸鵬飛,完全不按套路出牌啊。
上任第一天,不召集班子開會,不聽取匯報(bào),直接一頭扎進(jìn)最底層。
他想干什么?
下午,陸鵬飛回到辦公室,一個電話打到院辦。
“通知所有掛號、收費(fèi)、藥房、住院結(jié)算處的窗口工作人員,半小時(shí)后,到三樓小會議室開會。”
“記住,只通知這些一線人員,不用通知任何院領(lǐng)導(dǎo)、科主任。”
院辦主任愣了一下,隨后趕緊照辦。
半小時(shí)后,小會議室里,擠滿了窗口的工作人員。
人們交頭接耳,議論紛紛。
誰也不知道,這位新院長突然把他們叫來干什么。
很快,陸鵬飛走進(jìn)來。
“自我介紹一下,我叫陸鵬飛,是新來的院長。”
陸鵬飛開門見山,聲音很嚴(yán)肅。
“今天上午,我在門診大廳轉(zhuǎn)了兩個小時(shí)。”
“聽到不少話,也看到不少事。”
陸鵬飛聲音陡然拔高:“說實(shí)話,真的讓我大開眼界啊!”
“掛號收費(fèi)取藥,慢的像蝸牛一樣,問點(diǎn)事態(tài)度比大爺還橫!”
人們頓時(shí)低下頭,但心里卻有些不以為然。
陸鵬飛語氣緩了一下,繼續(xù)道:“我知道病人多,你們忙,壓力大。”
“但忙不是對病人甩臉子、大吼大叫、不耐煩的借口!”
“老百姓來醫(yī)院,是來看病的,不是來受氣的!”
陸鵬飛頓了一下,目光掃過眾人。
“從今天開始,我立幾條規(guī)矩,你們給我聽好了,也給我記住了!”
陸鵬飛面色嚴(yán)肅,強(qiáng)調(diào)道:“第一,要微笑服務(wù)!”
“面對患者,都給我使用文明用語!”
“再讓我看見誰對病人冷臉、吼叫,第一次扣當(dāng)月獎金,第二次停崗學(xué)習(xí),第三次,直接開除!”
“我說到做到!”
陸鵬飛擲地有聲,人們頓時(shí)全都緊張起來。
“第二,要限時(shí)辦結(jié)!”陸鵬飛繼續(xù)道。
“掛號、收費(fèi)、取藥,每個流程,必須明確時(shí)間上限!”
“誰要是超時(shí)了,自己找原因,立即改進(jìn)!”
“我這里,不聽任何理由!”
“第三,我會設(shè)立院長直通渠道。”陸鵬飛報(bào)出一個手機(jī)號碼。
“這是我的工作手機(jī)號,接受病人和家屬的投訴。”
“你們各窗口,明天也都把意見簿給我擺上!”
“從明天開始,我會隨時(shí)到各個窗口轉(zhuǎn),隨機(jī)問病人感受。”
“做得好,我沒話說。”
“誰要是做不好,別怪我不給你留面子!”
陸鵬飛聲音陡然凌厲,如同驚雷在這些人耳邊炸響。
會議室里,鴉雀無聲。
所有人都被震住了。
他們干了這么多年,還從來沒遇到過這么嚴(yán)厲的院長。
不跟他們講大道理,不說什么白衣天使的套話。
而是上來就直接粗暴的立規(guī)矩,劃紅線啊!
這誰受得了?
立刻有人心里不服,小聲嘀咕:“病人那么多,我們哪忙得過來啊?”
陸鵬飛聽到,眼睛直接盯了過去。
“忙不過來,那是管理問題,我會想辦法。”
“但我剛才說了,忙不是你給病人甩臉子的借口!”
“都給我記住了,對待病人的態(tài)度必須要好,這是底線!”
說話的人縮了脖子,頓時(shí)不敢吭聲了。
會議很短,不到二十分鐘就散了。
但效果,卻是立竿見影。
第二天,門診各個窗口的工作人員,雖然不一定會笑,但臉上已經(jīng)沒有了之前的不耐煩和冷漠。
說話語氣也好了不少,排隊(duì)秩序也順暢了一些。
一些敏感的患者,很快就感覺到了變化。
“今天掛號那,好像不怎么兇了。”
“取藥也比以前快了。”
“你沒聽說啊,昨天新來的院長,親自下來抓了。”
“怪不得呢,早就該抓了,以前那是什么態(tài)度啊!”
大廳里,聽到患者們的議論聲,陸鵬飛總算欣慰了不少。
他初來乍到,想要讓醫(yī)院風(fēng)氣立刻煥然一息,那不現(xiàn)實(shí)。
他現(xiàn)在能做的,只能是從小處著手,再逐步深入。
只要讓看病的老百姓感覺到,他這個新來的院長,好像真的在干事,在管事。
這,就足夠了。_l