“外行就是外行！只會搞這些表面文章，門面功夫！”

“看來這位陸院長，也就這點(diǎn)能耐了。”

不過，趙貴發(fā)心里，也隱隱有點(diǎn)不安。

這個陸鵬飛，完全不按套路出牌啊。

上任第一天，不召集班子開會，不聽取匯報(bào)，直接一頭扎進(jìn)最底層。

他想干什么？

下午，陸鵬飛回到辦公室，一個電話打到院辦。

“通知所有掛號、收費(fèi)、藥房、住院結(jié)算處的窗口工作人員，半小時(shí)后，到三樓小會議室開會。”

“記住，只通知這些一線人員，不用通知任何院領(lǐng)導(dǎo)、科主任。”

院辦主任愣了一下，隨后趕緊照辦。

半小時(shí)后，小會議室里，擠滿了窗口的工作人員。

人們交頭接耳，議論紛紛。

誰也不知道，這位新院長突然把他們叫來干什么。

很快，陸鵬飛走進(jìn)來。

“自我介紹一下，我叫陸鵬飛，是新來的院長。”

陸鵬飛開門見山，聲音很嚴(yán)肅。

“今天上午，我在門診大廳轉(zhuǎn)了兩個小時(shí)。”

“聽到不少話，也看到不少事。”

陸鵬飛聲音陡然拔高：“說實(shí)話，真的讓我大開眼界啊！”

“掛號收費(fèi)取藥，慢的像蝸牛一樣，問點(diǎn)事態(tài)度比大爺還橫！”

人們頓時(shí)低下頭，但心里卻有些不以為然。

陸鵬飛語氣緩了一下，繼續(xù)道：“我知道病人多，你們忙，壓力大。”

“但忙不是對病人甩臉子、大吼大叫、不耐煩的借口！”

“老百姓來醫(yī)院，是來看病的，不是來受氣的！”

陸鵬飛頓了一下，目光掃過眾人。

“從今天開始，我立幾條規(guī)矩，你們給我聽好了，也給我記住了！”

陸鵬飛面色嚴(yán)肅，強(qiáng)調(diào)道：“第一，要微笑服務(wù)！”

“面對患者，都給我使用文明用語！”

“再讓我看見誰對病人冷臉、吼叫，第一次扣當(dāng)月獎金，第二次停崗學(xué)習(xí)，第三次，直接開除！”

“我說到做到！”

陸鵬飛擲地有聲，人們頓時(shí)全都緊張起來。

“第二，要限時(shí)辦結(jié)！”陸鵬飛繼續(xù)道。

“掛號、收費(fèi)、取藥，每個流程，必須明確時(shí)間上限！”

“誰要是超時(shí)了，自己找原因，立即改進(jìn)！”

“我這里，不聽任何理由！”

“第三，我會設(shè)立院長直通渠道。”陸鵬飛報(bào)出一個手機(jī)號碼。

“這是我的工作手機(jī)號，接受病人和家屬的投訴。”

“你們各窗口，明天也都把意見簿給我擺上！”

“從明天開始，我會隨時(shí)到各個窗口轉(zhuǎn)，隨機(jī)問病人感受。”

“做得好，我沒話說。”

“誰要是做不好，別怪我不給你留面子！”

陸鵬飛聲音陡然凌厲，如同驚雷在這些人耳邊炸響。

會議室里，鴉雀無聲。

所有人都被震住了。

他們干了這么多年，還從來沒遇到過這么嚴(yán)厲的院長。

不跟他們講大道理，不說什么白衣天使的套話。

而是上來就直接粗暴的立規(guī)矩，劃紅線啊！

這誰受得了？

立刻有人心里不服，小聲嘀咕：“病人那么多，我們哪忙得過來啊？”

陸鵬飛聽到，眼睛直接盯了過去。

“忙不過來，那是管理問題，我會想辦法。”

“但我剛才說了，忙不是你給病人甩臉子的借口！”

“都給我記住了，對待病人的態(tài)度必須要好，這是底線！”

說話的人縮了脖子，頓時(shí)不敢吭聲了。

會議很短，不到二十分鐘就散了。

但效果，卻是立竿見影。

第二天，門診各個窗口的工作人員，雖然不一定會笑，但臉上已經(jīng)沒有了之前的不耐煩和冷漠。

說話語氣也好了不少，排隊(duì)秩序也順暢了一些。

一些敏感的患者，很快就感覺到了變化。

“今天掛號那，好像不怎么兇了。”

“取藥也比以前快了。”

“你沒聽說啊，昨天新來的院長，親自下來抓了。”

“怪不得呢，早就該抓了，以前那是什么態(tài)度啊！”

大廳里，聽到患者們的議論聲，陸鵬飛總算欣慰了不少。

他初來乍到，想要讓醫(yī)院風(fēng)氣立刻煥然一息，那不現(xiàn)實(shí)。

他現(xiàn)在能做的，只能是從小處著手，再逐步深入。

只要讓看病的老百姓感覺到，他這個新來的院長，好像真的在干事，在管事。

這，就足夠了。_l